İPTAL VE İADE ŞARTLARI
Casenjoy olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili olarak yaşayabileceğiniz iptal ve iade süreçlerini sizin için olabildiğince kolay ve şeffaf hale getirmeyi amaçlıyoruz. İptal ve iade işlemleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi, kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz.
● İptal Süreci: Siparişinizi iptal etmek için, sipariş numaranız ile birlikte talebinizi [email protected] e-posta adresine iletmeniz yeterlidir.
● Geri Ödeme: Siparişiniz başarılı bir şekilde iptal edildiğinde, ödemiş olduğunuz tutar, ödeme yaptığınız yönteme göre (kredi kartı, havale/EFT) en kısa sürede hesabınıza iade edilecektir. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, Casenjoy'un teslimat yükümlülüğü ortadan kalkar.
2. İade Şartları (Cayma Hakkı)
Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, yasal cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
● Cayma Hakkı Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
● İade Koşulları:
○ İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
○ Ürün, faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.
● İade Süreci:
1. 14 günlük süre içerisinde [email protected] e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
2. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firmamız ([Anlaşmalı Kargo Şirketinin Adı]) aracılığıyla tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
3. İade bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 (on) gün içinde tarafımıza göndermeniz zorunludur.
● İade Kargo Ücreti: İade işlemini anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gerçekleştirdiğiniz takdirde, kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Anlaşmalı kargo firmamız dışında bir firma ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücreti size ait olacaktır.
3. Geri Ödeme Süreci
● İade talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size herhangi bir masraf getirmeksizin tek seferde iade edilecektir.
4. Ayıplı (Kusurlu) Ürünlerin İadesi
Teslim aldığınız ürünün ayıplı (üretimden kaynaklı kusurlu, hasarlı, yanlış ürün vb.) olması durumunda yasal haklarınız saklıdır.
● Haklarınız: Ayıplı ürün durumunda; sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi haklarından birini talep edebilirsiniz.
● Süreç: Ayıplı ürünle ilgili talebinizi [email protected] adresine bildirmeniz yeterlidir. Ayıplı ürünlerin iadesinde kargo masrafları tamamen tarafımıza aittir.
● Sorumluluk: Satıcı, malın tüketiciye teslimine kadar oluşacak her türlü kayıp ve hasardan sorumludur. Bu nedenle kargonuzu teslim alırken hasarlı olup olmadığını kontrol etmeniz önemlidir.
5. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Cayma Hakkının İstisnaları)
Aşağıdaki durumlarda yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz:
● Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (örneğin, üzerine isim yazılan, kişiye özel tasarlanan telefon kılıfları). 2
● Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin, ekran koruyucu filmler, kulaklıklar vb.).
İptal ve iade süreçleri hakkında daha fazla bilgi almak için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.